eeqq-এর গোপনীয়তা নীতি

এই গোপনীয়তা নীতিটি eeqq প্ল্যাটফর্মের সকল ব্যবহারকারীর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য — নিবন্ধিত সদস্য হোন বা অনিবন্ধিত দর্শক। আপনি যখন আমাদের ওয়েবসাইট পরিদর্শন করেন, অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, আমানত বা উত্তোলন করেন অথবা আমাদের গ্রাহক সহায়তার সাথে যোগাযোগ করেন — তখনই এই নীতিটি কার্যকর হয়।

eeqq ব্যবহারকারীর গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। আমরা বিশ্বাস করি যে তথ্যের স্বচ্ছতা এবং সুরক্ষা একটি বিশ্বাসযোগ্য প্ল্যাটফর্মের মূল ভিত্তি। আমাদের গোপনীয়তা নীতি প্রচলিত আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা মানদণ্ড অনুসরণ করে প্রণীত হয়েছে।

এই নীতিতে উল্লিখিত "ব্যক্তিগত তথ্য" বলতে এমন যেকোনো তথ্য বোঝানো হয়েছে যা আপনাকে সরাসরি বা পরোক্ষভাবে সনাক্ত করতে পারে। এর মধ্যে রয়েছে আপনার নাম, ইমেইল ঠিকানা, ফোন নম্বর, আর্থিক লেনদেনের তথ্য, ডিভাইসের তথ্য এবং ব্রাউজিং অভ্যাস।

আমরা নিম্নলিখিত ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি:

২.১ নিবন্ধন ও পরিচয়-সংক্রান্ত তথ্য

আপনি যখন eeqq-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, তখন আমরা সংগ্রহ করি:

• পূর্ণ নাম ও জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• ইমেইল ঠিকানা
• মোবাইল নম্বর
• বাংলাদেশি জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্ট তথ্য (KYC যাচাইয়ের প্রয়োজনে)
• বর্তমান ঠিকানা

২.২ আর্থিক ও লেনদেনের তথ্য

নিরাপদ পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ ও জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য আমরা সংগ্রহ করি:

• bKash, Nagad, Rocket বা Upay অ্যাকাউন্ট নম্বর (সম্পূর্ণ নয়, শুধু প্রয়োজনীয় অংশ)
• আমানত ও উত্তোলনের ইতিহাস এবং পরিমাণ
• বেটিং ও গেমিং লেনদেনের রেকর্ড

২.৩ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত প্রযুক্তিগত তথ্য

আপনি আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করার সময় আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ করি:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ
• অপারেটিং সিস্টেমের তথ্য
• পরিদর্শন করা পৃষ্ঠাসমূহ, সেশনের সময়কাল ও ক্লিকের ধরন
• রেফারেল সূত্র (আপনি কোন মাধ্যম থেকে আমাদের সাইটে এসেছেন)

২.৪ যোগাযোগ ও সহায়তা-সংক্রান্ত তথ্য

আপনি যখন আমাদের লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে যোগাযোগ করেন, তখন সেই কথোপকথনের রেকর্ড সংরক্ষিত হতে পারে, যাতে আমরা আপনার সমস্যার কার্যকর সমাধান দিতে পারি।

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার নিবন্ধন নিশ্চিতকরণ, লগইন প্রক্রিয়াকরণ এবং অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা বজায় রাখা।
• পরিচয় যাচাই (KYC): প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা পালন এবং জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য আপনার পরিচয় নিশ্চিত করা।
• আর্থিক লেনদেন সম্পাদন: আমানত, উত্তোলন এবং বোনাস বিতরণ সুষ্ঠুভাবে সম্পন্ন করা।
• গ্রাহক সহায়তা প্রদান: আপনার অভিযোগ, প্রশ্ন ও অনুরোধের দ্রুত ও কার্যকর সমাধান দেওয়া।
• দায়িত্বশীল জুয়া নিশ্চিত করা: অস্বাভাবিক বেটিং প্যাটার্ন পর্যবেক্ষণ এবং ঝুঁকিতে থাকা খেলোয়াড়দের সহায়তা প্রদান।
• পরিষেবা উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে আমাদের প্ল্যাটফর্মকে আরও উন্নত করা।
• প্রচারমূলক যোগাযোগ: আপনার সম্মতির ভিত্তিতে প্রাসঙ্গিক অফার, বোনাস ও আপডেট পাঠানো।
• আইনি বাধ্যবাধকতা পালন: সংশ্লিষ্ট আইন ও বিধিমালার প্রয়োজনীয়তা পূরণ করা।

আমরা আপনার তথ্য কেবল সেই উদ্দেশ্যেই ব্যবহার করব যার জন্য তা সংগ্রহ করা হয়েছে। কোনো অতিরিক্ত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে হলে আমরা আপনার পূর্বানুমতি গ্রহণ করব।

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ততক্ষণ পর্যন্ত সংরক্ষণ করি যতক্ষণ তা প্রদত্ত পরিষেবার জন্য প্রয়োজন, অথবা আইনগত বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য অপরিহার্য।

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট চালু থাকাকালীন সম্পূর্ণ সময়জুড়ে।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরে: আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড আইনগত প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
• প্রযুক্তিগত লগ ডেটা: প্রয়োজন ও ধরন অনুযায়ী নির্দিষ্ট মেয়াদের জন্য।
• গ্রাহক সহায়তার কথোপকথন: পরিষেবার মান নিশ্চিত করতে একটি নির্দিষ্ট সময়কাল পর্যন্ত।

সংরক্ষণের প্রয়োজনীয়তা শেষ হলে আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলি বা নামপরিচয়হীন করে দিই, যাতে আর কোনোভাবেই আপনাকে সনাক্ত করা সম্ভব না হয়।

eeqq আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাড়া দেয় না। তবে নির্দিষ্ট কিছু পরিস্থিতিতে আমরা সীমিত পরিমাণে তথ্য শেয়ার করতে পারি:

৫.১ পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার

আমরা নির্বাচিত তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা প্রদানকারীদের সাথে কাজ করি যারা আমাদের প্ল্যাটফর্ম পরিচালনায় সহায়তা করে — যেমন পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী, প্রযুক্তিগত অবকাঠামো প্রদানকারী এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ সংস্থা। এই অংশীদারদের কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় আনা হয় এবং তারা কেবল নির্ধারিত উদ্দেশ্যেই তথ্য ব্যবহার করতে পারে।

৫.২ আইনগত বাধ্যবাধকতা

কোনো বৈধ আইনি নির্দেশ, আদালতের আদেশ বা সক্ষম কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধের পরিপ্রেক্ষিতে আমরা প্রয়োজনীয় তথ্য সরবরাহ করতে বাধ্য হতে পারি।

৫.৩ গেম প্রদানকারীরা

Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, JILI, PG Soft-এর মতো গেম প্রদানকারীরা সীমিত পরিমাণে প্রযুক্তিগত সেশন-ডেটা প্রক্রিয়া করতে পারে — তবে এটি কখনোই আপনার পরিচয় বা আর্থিক তথ্য নয়। এই তথ্য কেবল গেমের সুষ্ঠু পরিচালনার জন্য ব্যবহৃত হয়।

৫.৪ যা আমরা কখনো করি না

• আপনার সম্পূর্ণ পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষকে প্রদান করি না।
• বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে আপনার ব্যক্তিগত পরিচয় প্রকাশ করি না।
• আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো ডেটা ব্রোকারের কাছে বিক্রি করি না।

eeqq ওয়েবসাইট সুষ্ঠুভাবে পরিচালনার জন্য কুকিজ ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকিজ হলো ক্ষুদ্র টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়।

৬.১ আমরা যে ধরনের কুকিজ ব্যবহার করি

• অত্যাবশ্যক কুকিজ: লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা নিশ্চিত করা — এগুলো ছাড়া ওয়েবসাইট সঠিকভাবে কাজ করে না।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার পছন্দ ও ভাষা সেটিং মনে রাখা।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: ওয়েবসাইটের ব্যবহার বিশ্লেষণ করে পরিষেবার মান উন্নত করা।

৬.২ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস পরিবর্তন করে কুকিজ অক্ষম করতে পারেন। তবে অত্যাবশ্যক কুকিজ নিষ্ক্রিয় করলে ওয়েবসাইটের কিছু গুরুত্বপূর্ণ কার্যকারিতা ব্যাহত হতে পারে — বিশেষ করে লগইন ও লেনদেন প্রক্রিয়া।

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করেছি:

• SSL এনক্রিপশন: সকল ডেটা স্থানান্তর SSL (Secure Socket Layer) প্রযুক্তি দ্বারা এনক্রিপ্ট করা হয়, ফলে ট্রানজিটে তথ্য চুরি হওয়ার ঝুঁকি নেই।
• ডেটা এনক্রিপশন: সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য এনক্রিপ্টেড আকারে সার্ভারে রাখা হয়।
• প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ: কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা আপনার তথ্য দেখতে পারেন, এবং তা কেবল তাদের কাজের প্রয়োজনীয়তার সীমার মধ্যে।
• দুই-স্তরীয় যাচাই (2FA): অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ রোধ করতে নিরাপত্তার অতিরিক্ত স্তর।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: আমাদের সিস্টেমের দুর্বলতা চিহ্নিত করতে নিয়মিত তৃতীয় পক্ষের নিরাপত্তা মূল্যায়ন পরিচালনা করা হয়।
• ফায়ারওয়াল ও নজরদারি: সার্বক্ষণিক নেটওয়ার্ক মনিটরিং এবং অস্বাভাবিক কার্যকলাপের সতর্কতা ব্যবস্থা।

যদিও আমরা সর্বোচ্চ নিরাপত্তামান বজায় রাখি, ইন্টারনেটে কোনো তথ্য প্রেরণ বা সংরক্ষণ পদ্ধতি সম্পূর্ণরূপে অভেদ্য নয়। তবে আমরা প্রতিশ্রুতি দিচ্ছি যে কোনো নিরাপত্তা লঙ্ঘনের ঘটনায় আমরা দ্রুত ব্যবস্থা নেব এবং প্রভাবিত ব্যবহারকারীদের যথাসময়ে অবহিত করব।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের বিষয়ে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

৮.১ তথ্য জানার অধিকার

আমরা আপনার কোন তথ্য সংগ্রহ করেছি, কেন সংগ্রহ করেছি এবং কীভাবে ব্যবহার করছি — এ বিষয়ে স্পষ্ট তথ্য জানার অধিকার আপনার রয়েছে।

৮.২ তথ্য অ্যাক্সেসের অধিকার

আপনি আমাদের কাছে অনুরোধ করে আপনার সম্পর্কে আমাদের কাছে থাকা ব্যক্তিগত তথ্যের একটি অনুলিপি পেতে পারেন। আমরা যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে এই অনুরোধে সাড়া দেব।

৮.৩ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার কাছে থাকা তথ্য যদি ভুল বা অসম্পূর্ণ হয়, তাহলে তা সংশোধন করার অধিকার আপনার রয়েছে। এ জন্য আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

৮.৪ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনগত বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত রাখা আবশ্যক হতে পারে।

৮.৫ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

আপনি বিপণনমূলক যোগাযোগ থেকে যেকোনো সময় নিজেকে বাদ দিতে পারেন। এছাড়া নির্দিষ্ট কিছু ক্ষেত্রে আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানানোর অধিকারও আপনার রয়েছে।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে হলে নিচে উল্লিখিত যোগাযোগের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার অনুরোধটি যত দ্রুত সম্ভব যাচাই করে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেব।

eeqq শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য একটি প্ল্যাটফর্ম। আমরা জেনেশুনে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না বা তাদের পরিষেবা প্রদান করি না।

নিবন্ধনের সময় আমরা বয়স যাচাই প্রক্রিয়া অনুসরণ করি। যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করেছে, তাহলে আমরা তাৎক্ষণিকভাবে সেই অ্যাকাউন্টটি বন্ধ করব এবং তার সাথে সংশ্লিষ্ট সকল তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলব।

আপনি যদি মনে করেন কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক আমাদের প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে, অনুগ্রহ করে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

সময়ে সময়ে আমরা এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারি। নীতিতে কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন আনা হলে আমরা এই পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখটি পরিবর্তন করব।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠাতে পারি, অথবা আপনি প্ল্যাটফর্মে পরবর্তী লগইন করার সময় একটি স্পষ্ট বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শন করতে পারি।

পরিবর্তনের পর আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি আপডেট হওয়া গোপনীয়তা নীতি মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে। তাই আমরা পরামর্শ দিচ্ছি যে আপনি নিয়মিত এই পৃষ্ঠাটি পরিদর্শন করে হালনাগাদ তথ্য সম্পর্কে অবগত থাকুন।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে অথবা আপনার তথ্য-সংক্রান্ত অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: